·2012年2月 龙江 捐赠人民币2200元
    ·2012年1月 杨伟雄 捐赠人民币400元
    ·2012年1月 吴文坚 捐赠人民币400元
    ·2012年1月 倪锦辉 捐赠人民币400元
    ·2012年1月 欧阳兆珠 捐赠人民币500元
    ·2012年1月 蔡润家 捐赠人民币500元
    ·2012年1月 蔡建立 捐赠人民币800元
    ·2012年1月 简颖榆 捐赠人民币1000元
    ·2011年11月 何艳红 捐赠人民币1000元
    ·2011年11月 吴阑芳 捐赠人民币1000元
    ·2011年11月 郭兴基 捐赠人民币1000元
    ·2011年11月 冯丹媚 捐赠人民币2000元
    ·2011年11月 赵惠芹 捐赠人民币1000元
    ·2011年11月 顾振华 捐赠港币2000元
    ·2011年11月 黎永开 捐赠港币2000元
    ·2011年11月 LAW MEI CHING 捐赠港币4000元
    ·2011年11月 蔡泓 捐赠人民币5000元
    ·2011年11月 劳懋勣 捐赠港币10000元
    ·2011年11月 陈锦祥 捐赠港币6000元
    ·2011年11月 东莞市啟达家具有限公司 捐赠人民币10000元
    ·2011年11月 东莞市嘉荣spar超市 捐赠人民币50000元
    ·2011年11月 香港青年交流促进联会 捐赠港币100000元
    ·2011年8月15日 广东省团委、汕头市万格玩具实业有限公司 捐赠积木玩具167盒
    ·2011年8月10日 南方都市报 捐赠书籍一批
    ·2011年8月10日 南方都市报、春和堂有限公司 捐赠春和堂凉茶20箱
    ·2011年8月12日 龙江、彭琼 捐赠2200元助学金及书籍一批
    ·2011年7月28日 香港MENCE 捐赠港币20000元
    ·2011年7月29日 余素燕 捐赠港币5500元
    ·2011年7月29日 刘伟洪、郑丽敏 捐赠港币3600元
    ·2011年7月25日 东莞百峰鞋材有限公司 捐赠1400元
    ·2011年7月4日 东莞市慕思寝室用品有限公司 捐赠35000元
    ·2011年7月9日 东莞市嘉荣超市有限公司 捐赠50000元
    ·2011年7月19日 东莞日兴格力电器 捐赠10台电风扇
    ·2011年7月19日 广东狮子会百善服务队 捐赠500册书籍
    ·2011年7月19日 东莞市凯旋体育用品有限公司 捐赠300册书籍
    ·2011年7月19日 “智富图书”书店 捐赠100多册书籍

    2011年7月20日 东莞市嘉荣超市有限公司 捐赠55000元

    ·2011年7月22日 东莞市啟达家具有限公司梁啟发先生 捐赠40000元
    ·2011年7月24日 吴会明先生 捐赠2000元
    ·2011年7月24日 东莞网商会 捐赠玩具一批

东莞市横沥镇隔坑社区服务中心2016年年度总结

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:1397    更新时间:2017-1-10

一、2016年机构发展概况

截至2016年底,机构贫困新莞人子女助学计划累计资助4600人次农民工子女重返课堂,累计服务的新莞人和弱势群体超过100万人次。

2016年始,结合横沥镇岗位转项目的先试精神,机构协助整合原有岗位服务要求,承接了横沥镇幸福家园项目、企业员工关爱项目、社会救助“8+1”项目、志愿者队伍建设服务项目等4大项目,开创了项目服务和政府购买的有机结合模式,同时进一步加深了机构服务的品牌建设。

除了政府购买服务外,机构本着服务宗旨和目标,一直致力于自资新莞人服务品牌的服务拓展,通过与外界资源的积极联络对接,在2016年,继续深化发展了包括贫困新莞人子女助学计划、历奇辅导、新莞人和谐小区居民学堂、新候鸟计划等具有特色的新莞人服务项目,深化了本土化新莞人服务的开展,并推动了新莞人服务在凤岗镇凤德岭村的推广和发展。2016年内,机构更结合政策和新莞人实际需要,建立“新莞人子女免费医保计划”,并于项目前期免费为300名贫困家庭新莞人子女提供医疗保障服务。

在互动资助计划方面,2016年,机构在原有项目的基础上,整合自身丰富的组织和物资资源,成立“公益良仓”计划,并在田头文化街设立横沥镇首个“公益良仓”, 把从社会、企业、个人筹集而来的物资和公益让利,以“良票”的形式进行置换和兑现,用所得的物品和资金支持机构其他自资公益项目,用“良票”呼唤起大家心中的良心,倡导企业与个人互利互惠,为有需要的社会群体出一份力。

2016年,机构荣获“百强机构”称号。

二、核心服务产出情况

(一)服务量产出

根据机构年末数据统计,2016年内,机构社工总共开展个案1286个,个案跟进次数达4070次,结案866个。共组织志愿者5407人次参与服务,合计服务12840.2小时。累计开展活动1091场,服务131242人次,小组226个,共1258节;咨询3673个,探访2491次,全年累计服务人次162407。

2016年,机构期望在八大社会工作服务领域方面达致以下目的:

1、新莞人领域(社会融合)

通过提供新莞人家庭服务、新莞人社区服务、企业/工业区服务、新莞人群体社会调查服务等,提升新莞人自我发展、融入城市的能力,预防潜在的问题影响新莞人的生活和稳定,并为相关部门提供服务所得数据和建议,切实为遇到困难的新莞人群体提供服务,提升他们解决问题的能力,增强新莞人群体的融入动力及归属感,主动融入当地社会,积极有效的推动新老莞人社会融合。

2、禁毒领域(戒毒康复,抗毒拒毒)

协助戒毒人员顺利实现从强制隔离戒毒所向社区的过渡,充分运用社区资源,促进戒毒人员融入社会;加强社会干预,参与社区戒毒社区康复工作,协助戒毒人员解决生理、心理、家庭关系、生活、就业等方面存在的障碍,巩固戒毒效果,建立有效、严密的防复吸系统;整合各方力量和资源积极推动禁毒宣传及禁毒教育,提升社会公众对毒品及其危害的认识,并在公众中形成积极举报吸毒、贩毒行为的意识,实现禁毒工作的全民参与。

3、民政领域(资源链接,托底-发展)

协助受助对象在其获得物质方面社会救助的同时,得到精神方面的提升和社会功能的恢复,增强就业观念,从而减轻家庭负担,摆脱贫困,协助对象树立自信的人生观和感恩心态,过上正常的社会生活;帮助困难家庭解决生活、学习、工作中面临的各种问题,促进其身体及心理的康复,促进其达到社区融合。

4、社区综合服务中心(社区共融及能力建设)

搭建综合性社区服务平台,拓展社区服务功能,满足社区不同人群的多元化需求。创新社区服务模式,建立社区服务长效机制,丰富服务方式,扩展服务内容,扩大居民参与,形成社区居委会、社会组织、驻社区企事业单位、社会工作者、志愿者及居民群众广泛参与的社区服务支持网络,为有需要的居民提供有效的服务,培养社区居民良好、健康的生活习惯,增强居民健康意识,丰富居民文体娱乐生活,发掘社区居民自身的潜能,构建社区服务支持平台,营造社区友好氛围,倡导和谐共建的精神文化,为社区不同人群提供多元化的服务

5、残疾人(整全康复)

协助服务对象发展体能、智能及适应社群生活的能力,鼓励并协助服务对象融入社会、参与社会生活,从而享有与健全人平等的权利,共享东莞经济社会发展的物质和精神成果。

6、政法委(掌握社情,以“法”为本)

整合社会服务资源,为有需要的群众提供介入或转介服务;做好和创新法制宣传工作,提升社会大众合理、合法、理性的求助和问题解决意识;深入群众,主动了解他们的困难和需求,掌握社情民意,及时向有关部门反映群众的建议、意见、要求,畅通了解社情民意的渠道,争取将问题化解在基层。

7、居家养老(老有所养、老有所归)

建立以家庭养老为核心、政府支持为主导、社区服务为依托、居家养老为基础、机构养老为补充的新型养老服务体系,做到居家养老服务在横沥镇全覆盖,帮助老年人解决因为年老而带来的问题,维持良好的日常生活功能。在老年人遇到重大生活转变的时候,为老年人提供各种支持性服务,大力推进横沥镇老年人福利事业发展,营造尊老、敬老、助老的良好社会氛围,全面提高老年人生活质量,构建和谐社会。

(二)社会影响力

1、资源整合(人、物、财)

2016年,机构接受个人或企业/组织/团体捐赠物资、资金共374次,折合人民币金额906365.65元

2、媒体关注

2016年,机构服务共获媒体报道240次;其中国家级媒体报道16次,省级媒体报道26次,市级媒体报道85次,镇街媒体报道112次。进一步提升了机构社会工作在东莞、广东省乃至全国社会工作服务的知名度和影响力。

3、服务研究与获奖情况

2016年,机构获颁“百强社工机构”称号;

全年在重点期刊、媒体报纸、网络平台等发表专业服务文章共20篇,其中国家级15篇、省级1篇、市级4篇。

 

三、2016年机构管理情况总结

(一)服务管理情况总结

2016年,部门以“追求卓越的服务成效”为核心目标,透过“服务政策的优化和实施”、“服务策划的纵深化和专业化”“定期监测和评估”、“专业服务支援”等策略逐步达致核心目标。

1、提升机构管治力方面

1)落实机构策划机制。

2015年2月前,撰写完成了《2016年机构年度策划》;同时,我们严格执行机构策划机制,通过组织全体员工研讨会,启动机构年度策划周期,修改和完善年度策划表格,细化策划表格各项撰写的内容,增强全体员工对服务数据收集、分析和应用的意识和能力,提升全体员工服务需求分析和服务策划的能力。策划机制执行的经验有助于不断完善机构策划机制,并形成机构的战略规划机制。机构策划机制的建立,有效地保证服务策划的质量、提高全体员工对服务策划的意识以及对服务需求分析、思考的能力,有助于机构整体服务质量的提升,从而使机构的服务逐步迈向专业。

2)进一步落实机构服务政策。

服务政策的有效执行能够将机构全体员工凝聚起来,将机构的使命、宗旨和目的内化成机构的员工文化,让各项专业服务的执行有据可依,专业性更强。在《机构专业服务指引》的指引下,继续通过培训、员工会议、本土督导工作会议以及各种宣传渠道等内化机构使命、宗旨和目的,完善各项专业服务程序,检讨和完善各项专业服务指引,包括服务对象申请、接受、退出程序,服务转介程序,以适应机构和服务环境的变化。其次,进一步执行和应用服务交代机制,透过服务指标的达成情况、服务总结报告等,强化全体员工的服务交代意识,指导员工与机构、用人单位以及其他等方面建立良好的服务交代工作;最后,进一步执行和应用服务成效测评机制。服务管理部主动适应社会各界及社工行业对服务成效提出的要求,借助香港义务督导团队的经验,尝试对服务进行成效测评工作,建立了机构层面的成效测评机制,并透过本土督导层面推动成效测评的应用。

3)完善和落实服务监管机制。

服务监管是保证服务能够按照既定的计划执行和开展,从而达到预期的目标,同时,监管的过程也让服务的开展有更大的调整空间,从而给服务对象提供更适切的服务。服务监管机制细化了机构各层级对服务的监管职责,提出了各个层级进行有效监管的方式、途径和工具。

2、巩固和提高专业影响力方面

1)落实《专业服务指引》和策划机制

首先落实执行《专业服务指引》、机构年度策划机制,通过全体员工研讨会指导各服务点完成服务年度策划,就着上一年的工作进行总结、反思,分析最新形势和服务需求,策划来年的工作计划;

2)抓好机构专业培训工作。

带领和指导培训小组制定机构全年的培训计划,分类、分层级为员工提供专业培训,让员工获得有助于专业服务开展的能力提升。2016年,开展的培训主题涵盖不同的领域,以满足不同岗位员工的培训需要。

3)充分开展本土督导服务。

充分利用本土督导工作会议制度推动服务专业化的措施,如服务指标更新管理机制的执行和应用,第三方评估及机构半年评估结果的反馈和讨论改进意见等;同时,在工作会议上,通过本土督导对各服务点服务情况的反馈了解和监测各服务点服务的开展情况,此外,在工作会议上,给予本土督导以情绪和行政方面的支援;

4)定时开展服务监测工作。

开展2016年上半年机构岗位服务监测评估工作,制定适合机构实际情况的操作办法及监测评估指标,并在机构所有服务点实行这套监测评估办法。监测评估的时间主要是各服务点1-6月的服务情况,包括服务对象监测、服务运作监测、支持系统、服务产出、义工队伍建设和服务宣传及推广等方面,监测评估方式通过数据汇总、实地走访、审阅服务档案以及与员工访谈等方式进行。最终形成上半年各服务点的服务监测评估报告,并就着监测评估过程中遇到的问题提出相应的意见和建议。

5)发挥专业服务影响力。

专业服务的影响力方面,机构需要充分将服务经验和成果进行提炼和分享。因此,服务管理部充分运用机构激励机制,鼓励员工积极主动发表文章,文章发表在《中国社会工作》、《东莞社工》等刊物上;同时,机构汇编《隔坑社区服务中心实务经验汇编》等材料,以总结隔坑相关服务和领域的经验,并通过网站、微信公众平台等方式与其他社工同行分享这些服务成果。

3、塑造和强化机构形象和支持员工及团队发展方面

徐祥龄精神是隔坑的核心精神,是机构形象,因此,每年开展的徐祥龄纪念活动有助于内化隔坑的核心精神,进一步塑造机构的形象,强化员工的机构文化和价值观建设。

服务管理部在支持员工及团队发展方面的工作主要体现在促进员工的积极参与,服务管理部通过组织开展各类、各层次的培训,定期召开各层级的工作会议,以及定期召开全体员工年度研讨会,充分调动全体员工积极参与机构管理和发展的积极性,发挥他们积极建言献策的能动性。只有员工有参与的机会和可能,就能够逐步建立机构特有的团队文化,从而实现机构凝聚力的建设。

(二)研究及推广服务工作总结

1、员工发展与能力建设计划

     2016年,研究及推广部根据职责要求,从服务团队和机构能力实际出发,推行员工团队建设服务,提升员工对机构的整体认知,通过团队建设为员工提供激励和支持,促使员工凝聚力的形成和提升。具体开展工作如下:

1)员工培训

中心督导分别为各自督导的团队及领域团队共提供42场次的培训,培训内容包括个案会议、实务技巧培训及高层次的能力培训。

2)团队建设

各督导团队为团队成员最少组织过一次的外出团建活动;在机构层面,通过员工大会、年会、党员活动等机会与形式,为成员开展生日会、员工文艺文化汇演等团建活动。

3)历奇资源链接

链接香港协青社及香港户外挑战网阵协会的历奇辅导专家资源,为机构18名社工开展了为期一周的历奇导师培训,并且18名社工通过培训,成功通过考核,获得3级驻场教练员资格证书。

4)员工晋升及考核

协同行政财务部组织了3次员工晋升考核,包括一次督导晋升考核,2次社工助理晋升社工考核;协同开展了2次绩效考核工作。成功晋升12名机构员工,为机构深化服务提供了有力的人才保障。

2、服务创新与丰富现有服务的服务元素

1)服务创新

1.1成功申报“营爱老人膳食关怀计划”

2016年,“营爱老人计划”成功申请东莞市社会组织发展扶持专项资金资助,开展“营爱老人膳食关怀计划”。通过膳食关怀、社交关怀、健康关怀、社会关怀等形式,丰富社区高龄长者的晚年生活,使老年人“老有所养、老有所医、老有所乐”。该项目于2017年1月正式开始实施,预计每天可以通过膳食服务120位长者。

1.2创立“公益良仓计划”

隔坑社区服务中心是秉承已故中心创办人徐祥龄先生“惠民利民,还物于民”的社工精神,创办“公益良仓”,把从社会、企业、个人筹集而来的物资,以“良票”的形式进行交易,用所得的物品和资金支持隔坑社区服务中心自资公益项目,用“良票”呼唤起大家心中的良心,倡导企业与个人互利互惠,为有需要的社会群体出一份力,2016年底该计划已经启动,确定合作商家10家,通过以物换物,以物换爱的形式,配合计划,使服务顺利推行。

 

2)原有服务的延续与深化发展

2004年以来,中心一直致力于自资新莞人服务品牌的创建工作,通过与外界资源的积极联络对接,十二年来中发展了包括贫困新莞人助学计划、历奇辅导、新候鸟计划等具有特色的新莞人服务项目,深化了本土化新莞人服务的开展并推动了新莞人服务在其他地区的推广和发展。 2016年,中心通过祥龄杯乒乓球慈善赛、基金会资助、企业捐助、爱心人士捐助等形式,筹集资金与资源继续深化开展上述服务。2016年,除了创新发展了“老人膳食关怀计划”、公益良仓计划等服务,中心延续开展2015年的大部分服务,如新候鸟项目、贫困新莞人助学计划、莞港交流计划等,具体服务情况如下:

2.1“老人饮茶,我来结账”社会互动资助计划

机构自2014年始,在居家养老服务的基础上,推出“老人饮茶,我来结赈”社会互动资助计划,通过社会爱心资源链接和社区动员,倡导各界共同关爱孤寡困难老人的晚年精神需求。截止2016年11月底,共举行44场饮早茶活动,为符合条件的老人提供服务共计609人次,其中户籍老人590人,新莞人老人19人,筹集和投入资金超过18000元。

2.2莞港交流计划

该计划是机构联合香港青年协会青年交流部共同主办的志愿服务项目。双方通过联结两地资源,为香港学生和国内流动儿童提供互动交流的平台,促进两地交流交往。一方面,通过组织香港学生参与交流和策划志愿服务,了解国内民生,扩阔其视野和增进知识,培养其承担责任的勇气,在态度、认识、技能上获得提升并学会回馈社会。另一方面,让新候鸟群体参与多种类型的教育、交流和互动活动,增加其社区资源的获得机会,同时在活动过程中培养其自信自立自尊的品格。截止于2016年底,项目总受益人数为:香港高校学生超过2000人,新候鸟儿童超过20000人次。

2.3新候鸟计划

由东莞横沥隔坑社区服务中心与《南方都市报》共同发起的关爱外来工子女的专项服务计划。机构在服务点内为新莞人儿童、青少年提供功课辅导、文娱教育、读书成长、心理圆桌、乐队训练、阳光助学等一系列成长性服务,为区内新莞人儿童提供安全的成长发展环境,促进他们在城市的融合和全面发展。截止目前,机构已经在横沥镇、石排镇、凤岗镇、石龙镇以及樟木头等镇街成立9个新候鸟服务点,每天服务人数超过200人。2016年,新增凤岗凤德岭新候鸟服务点,并获得当地政府购买服务及村委场地资助。项目实施至今,服务人次超过30万,而且获得了东莞嘉荣超市有限公司、东莞台一盈拓科技股份有限公司以及联亚制衣(东莞)有限公司等在活动设施和资金上的支持。

2.4新莞人子女助学计划

项目通过整合内地及香港的优势资源,充分发挥社会力量的作用,为贫困新莞人家庭送上爱心助学金,缓解其家庭经济困难,让新莞人子女可以顺利入学继续接受文化教育。同时,为民工子女提供一系列的课余教育及成长性服务(包括四三○学堂补习服务、月度生日会、周末及节日主题教育活动、寒暑期兴趣班、个人及小组辅导服务等),让其不但能获得学费支持,更能增加其社区资源的接触面,为他们的成长提供综合的支持。06年至今,在香港和内地爱心人士、企业及慈善组织的支持下,共筹得助学款项超过人民币280万元,受惠贫困新莞人子女超过4300余人次。受助的学生主要分布于东莞市横沥镇、石排镇、凤岗镇、石龙镇以及樟木头镇。2016年,为补充该计划,开始实行为部分贫困优秀新莞人子女购买保险计划,并于石龙镇实施首期资助。

3、推广与宣传

1)设立专门行政岗位

为回应机构的三年规划宣传推广的需要,在2016年,机构重新规划了机构宣传干事的职责(详见《研究与推广部宣传干事工作职责》),让宣传干事职能清晰,并有针对性地利用自媒体进行宣传,如利用机构网站平台、机构微博、机构微信公众平台等,对社工行业大事、机构社工活动、机构发展情况进行新闻报道宣传;同时,整合社会媒体、网络媒体,推广机构的服务,如“南方都市报”、“东莞日报”“横沥报”、“东莞电视台”、“东莞广播电台”、“华夏之声”、“中国社会工作”杂志、自媒体“社工观察”等等。

2)拍摄机构新的宣传片

联合“横沥同城”媒体资源,以感恩为主题,拍摄机构的宣传短片;实地前往石排新莞人、凤岗新莞人、特殊幼儿中心、横沥幸福家园项目、横沥社会救助“8+1”项目、平安法治项目、石龙新莞人组等服务点,实地取景,为新的宣传片取景。

3)走出隔坑,推广服务

参加第五届深圳慈展会、东莞慈善周等系列宣传活动,加入中国社会工作协会,成为单位会员,加入广东省社工师联合会,成员单位会员;积极参与市行业协会组织的社会工作交流,如企业、新莞人、禁毒社会工作服务交流等,展示机构服务与机构形象。同时,积极利用创文契机,和横沥镇政府合作,制作一套共12张“有声明信片”,结合机构的服务宗旨,宣传积极正面的道德风尚和人物故事。

4)传播徐祥龄精神

发扬徐祥龄先生的社工精神,举办第二届祥龄杯乒乓球邀请赛,以赛事为媒介,推广机构的社会工作服务;同时,在东莞慈善月期间举办并协办徐祥龄纪念活动,推广徐生的社工精神。

(三)行政财务管理工作总结

1、行政方面:

1.1完善行政机制,提供工作效率,减轻行政工作负担:

2016年,行政服务部通过完善行政机制,明确人员分工,明确及简化行政程序,形成一个制度、责任、程序分明的体系,更好地为同工服务。

1.2做好物资管理,有效运用中心资源,减少不必要的浪费。

2016年,随着公益良仓项目的推广,中心相继与多家企业达成合作意向,企业通过实物捐赠以支持中心服务, 机构以公益价出售以支持其他服务开展。

机构越来越多的物资入库与出库,行政在物资管理上压力增加,为了应对此项工作,行政部做好物资的入库与出库登记的同时,重视物资的有效运用,并组织了同事对物资进行全面盘点,分类分项明细清晰做好记录,汇制成机构物资清单,同时梳理了物资管理程序,确定了物资管理人员,同时在各服务点确定主要物资管理人,做到专人专责,提高物资利用率,减少不必要的浪费。

1.3后勤支援

2016年,行政关于后勤保障方面的规划是以安全服务为主要目标。在场地方面,依据风险及安全指引,定期进行检查,保证同事在使用场地时的安全。伙食方面,我们从厨房场地及用具的安全开始监督,保证烹饪就餐的场地通风安全,烹饪的用具符合规定,无损坏情况,发现损坏的及时修理。在食物材料方面,选择来源明确的食物,保证食物的来源安全可信。在烹饪方面,注意食物的相克。保证食物材料到进食整个流程的安全。在宿舍方面,保证住宿安全,设置门禁等。

 

2、人力资源方面:

1)晋升机制的完善

机构围绕同工“成长----晋升----绩效”的目标,发展了员工成长机制、员工激励机制及绩效考核体系。通过对员工观察考核,结合员工提出的需求,提供符合员工发展的成长和激励计划。

2016年,我们在培养本土社工督导和社工助理取得了成效。成功推荐并获聘了2位见习督导、8位督导助理;同时进一步完善了社工助理晋升社工的流程,并且按照流程推选合适的社工助理晋升到社工岗位,完成第一批社工助理的孵化。

2)人才培养与人才储备

加强机构内学习及培训的资源,更大力度地支持同事的在职学习及自主学习。机构通过督导层为前线员工提供了大量的培训及学习资源,并鼓励同工们主动、积极学习及分享有关服务的经验和技术,在自学、交流中促进服务的专业成长。

培养服务中层,总结本土经验,并以此为源头带动员工互助分享网络的建立。

机构现有服务分布在东莞市16个镇/区,员工的联系或交流都比过去松散和低频率。因此,我们在区域中发展有经验的中层社工,参与机构与社工的沟通工作,及时反映一线社工需求,同时协助机构更好地落实机构政策,给予一线同工有力的情感和工作支持。

3)提供更多出外学习交流的机会,扩阔员工服务视野。

港、澳、台等地区是社会工作发展相对较成熟的地区,且比邻珠三角地区,随着三地开放等社会政策的实施,我们有更多机会亲身接触这些地区的先进服务经验。因此,2016年机构利用创办人及理事会的资源关系,为员工提供了多种对外交流及学习的机会,让同工亲身体验及总结先进服务地区的经验,提炼并演化为本土服务经验。

4)加强与高校合作,储备社工人才

2016年,中心在原有基础上,加强了与高校的合作,先后接受理工学院、城市学院、东职等实习生。

5)人员监管

员工执行力是保持服务质量的重要保障,同时也是机构发展的推动力。机构在2016年加强对员工执行力和自身要求方面监察,通过服务资料日常工作情况考核、考勤及面谈等形式进行人员监管。2016年,我们通过不定期的抽查,考查社工出勤的情况,掌握真实的工作情况,为人员的奖惩任免提供重要的依据。

 

3、财务方面:

1)日常经费的审批及管理

1.1每周收集并打印各同工发回机构的经费申请表,审阅后对每份申请表进行登记,衔接好剩余金额、本次申请金额,对金额有疑问的,联系相关社工,进行了解。待中心负责人签名后,整理分类好,以便同工报销。

1.2对于员工报销的票据,必须是抬头准确无误,内容清楚,金额真实的发票予以报销。如员工的票据不符合规定,落实到具体员工,问清情况,与员工沟通如何解决问题,最后做到票据准确并实现报销。对于费用监督方面,凡超过规定部分,一律不予报销,由员工个人负担。

2)现金流管理

2.1根据相关岗位及项目的合同要求,与机构财务部人员一起编制全年预算,使资金更有效、更准确地使用。

2.2年初,根据岗位及项目合同,制作应收账款的表格,每月关注资金该到情况和实到情况,对于应到但未到的款项,及时跟进,以确保资金的到位情况,并上报至负责人。

2.3编制并运用预决算制度,根据各项目及合同的预算要求,合理使用资金。根据各个岗位的合同总额与合同要求,于2016年底编制了2017的全年整体预算。

3)各项目独立核算入账

3.1每月及时根据原始凭证、银行回单和对账单录入会计账套,并对原始凭证进行整理,保证会计凭证清晰,以供查阅。坚持准时记账,做到要素齐全、内容真实完整。

3.2对各会计科目进行设置及分类整理,做到每个项目独立立项,独立核算。对每一张原始凭证、票据等的真实性、完整性进行审核和控制。

3.3开具票据方面,在合同规定的拨款时间前,及时与其单位获得联系,并开具相关发票送至其单位,保证款项的到账情况。

4)年度审计

年终,根据一年的财务记账,编制年度会计报表,经专门的社会会计审计中介中心进行审计,取得审计报告。

 

四、2016年机构社会工作服务经验和问题

(一)2016年机构社会工作服务经验

1、积极提炼和凝聚特色服务工作

机构自成立以来以新莞人及新莞人子女作为重点服务人群,在服务运作形式方面,主要包括了政府购买岗位、项目服务及自主筹资服务等形式。其中“新候鸟计划”、“莞港交流项目”、“营爱老人计划”等服务项目均获得各级单位的褒奖及媒体的报道。另外,机构也积极开启历奇拓展与训练服务,培育社工成为历奇辅导训练师,为有需要的人群提供专业化服务,在东莞各社工服务机构中是独树一帜的。除了传统的新莞人品牌外,机构更于2016年着力探索社会企业项目,创办了“公益良仓”计划,链接企业、个人的公益让利,实现服务项目的持续资金增长。

2、积极链接资源,运用链接的资源积极支援前线社工服务

机构在创始人的带领下,开拓了较开阔的资源整合渠道,包括香港社工行业的知识及经验资源、香港相关基金会的资源、香港相关培训资源以及东莞本土的爱心企业、人士的捐赠资源;这些资源整合后,根据前线服务的需要,优化机构资源的配置,让前线服务获得更多的支援。同时,在机构的管理激励下,社工在开展服务过程中也积极链接企业、媒体、个人及内地基金会的相关资金资源。整体上看,机构在链接资源方面具备较好的优势,有利于服务的深入发展。

3、专业服务成果显著,服务成效意识逐步提升

社工服务的根本是解决或满足社区/服务对象的问题或需要,在服务过程中唯有过硬的专业服务知识和技巧,才能达致社区/服务对象问题的正向改变。同时,当前社工服务仍需要不断累积本土的经验,如何在服务过程中积极提炼和总结本土服务经验,仍然是机构2016年服务管理的一项重点工作。此外,外界对社工服务成效呈现的要求越来越高,这也要求机构必须加强服务成效的评估和呈现。因此,2016年,机构通过完善的成长机制和激励机制,不断鼓励机构员工将自身的服务经验提炼和总结,全年,机构员工刊登在国家级刊物的有15篇;刊登在省级刊物的有1篇;刊登在市级刊物的有4篇。此外,机构通过督导层面的成效测评培训、全体员工的集中培训和说明等,把成效测评工具融入到日常工作中,贯穿机构员工服务的整个过程,从而提升机构员工服务成效的意识。

(二)2016年机构社会工作服务存在的问题

1、宣传推广工作的系统化和影响力依然不足

在信息化快速变迁的时代,服务的有效宣传和推广无疑将大大有利于服务信息的传播和公众认知的提高。在机构管理和运行的过程中,我们不断利用不同的媒体或平台宣传推广自有服务。但在面对庞大的信息时,除了发布信息外,如何有效管理和推广重点信息,将决定着宣传的效果和作用。机构在宣传推广工作尤其是新型媒体的宣传中虽然有开发和应用相应的平台,2016年也着重设置专门的行政岗位承担此项工作,但显然在信息的有效管理、及时性、系统化上存在缺失,这一方面需要我们在行政相关机制上进行完善,另一方面也需要着力开发资源,增加在宣传推广方面的投入力度,推动各层级宣传工作的系统化开展,完善机构整体宣传推广的工作体系。

2、经费紧咄

尽管过去三年机构服务规模获得扩大,但随着项目化的进程和服务管理发展,机构在管理支出、人员支出、品牌建设支出等方面也急剧上升,可用经费的收入支出配比一直处于紧张甚至亏损状态,这将在一定程度上限制服务和管理的进一步发展,同时,机构的健康运行也将受到不同程度的影响,因此,持续开发服务资源和经费来源,尤其是政府资助外的社会资源,将是未来工作必不可少的重点。因此,2016年尝试创立的社会企业项目,将是未来创新组织资金增长的重要应对举措。

3、整体专业服务影响力不突出,评价显现逐年下降

新莞人服务是机构一直致力打造的品牌所在,近年新莞人服务在本土服务中的影响力逐渐提高,品牌效应也获得不断提高。但综观机构整体服务,除了新莞人服务外,禁毒服务、民政服务、社区服务等在过去四年的服务规模不断扩大,但其所获得的专业影响力评价有限,未能在相关领域内显现出明显的品牌优势,究其原因,主要包括如下方面:1、专业影响力是一个逐渐累积的过程,机构在非传统品牌领域中,需要一定时间积累服务的经验和成果,经过时间的沉淀方能发挥其内在的影响;2、在专业服务的推动上,团队缺乏有效的途径推广服务或途径有限;3、机构在引导专业服务总结和资源投放、推广上,尚待更有力的措施投入。

4、专业服务制度和服务机制的执行力度需继续加强。

与服务管理相关的制度和机制在不断完善和发展,但是员工对于修改的服务制度和机制的接受需要一个过程,一方面,他们认为新的服务制度和机制过于细化,觉得比较繁琐(如服务数据的统计表格),增加了工作量;另一方面,同事未能认识到专业服务制度和机制对于服务的规范性和专业服务的发展的作用,对于自身专业能力提升的作用。因此,推行专业服务制度和服务机制执行力度需继续加强。

5、社工参与机构层面的培训积极性有待提高。

机构培训小组在开展机构层面的培训工作过程发现,同事对于部分培训的参加不够积极。

 

    2017年,我们将继续在2016年有基础上,进一步完善行政和服务管理的内容,持续关注和支持前线服务的发展,不断创新有利于服务发展的服务模式。

 

 

东莞市横沥镇隔坑村社区服务站

2017年1月10日

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